I would rather you were happy than that I kept your money. That is the whole policy. The detail below is there because different things need different answers.
Delivery
| Product | Price (USD) | Includes | Delivery |
|---|---|---|---|
| Two novels: Somewhere to Put It + The Order of Things | $29; launch price $19 for the first 21 days after sales open | Two original novels in digital editions, including narrated audio editions at no extra cost; EPUB, standard PDF and large-print PDF in a personal online library | Immediately after completed payment |
| Someone You Love — A Personal Literary Portrait | $89 | A custom digital literary portrait of 800–1,200 words; both novels included | Custom page within 7 days of complete answers; novels after payment |
| Your family’s novel, hardcover + digital | $299; launch price $229 for the first 21 days after sales open | 140–180 pages, one hardcover delivered to an address in the US, UK, or Canada plus digital files; both novels included | Within 5–6 weeks of complete answers; novels after payment |
| The longer story, hardcover + digital | $449; launch price $349 for the first 21 days after sales open | 250–300 pages, one hardcover delivered to an address in the US, UK, or Canada plus digital files; both novels included | Within 7–8 weeks of complete answers; novels after payment |
For custom works, the clock starts when I receive your answers — not when you order. The sooner you send them, the sooner your book arrives.
Printed books are printed by my printing partner and posted directly to the address you give. Postage is included in the price. You will receive tracking details by email when your book is dispatched.
Planning a gift? Please allow the full delivery period after submitting your complete answers. Contact me before ordering for a particular holiday or birthday.
Refunds — the novels
If you don't like them, tell me within 30 days and I will refund you in full. No form, no questions, nothing to send back.
Refunds — personalised copies
If it has not arrived, or the name is wrong, tell me — fixing it takes me two minutes, and I would much rather fix it than refund it. If you still want a refund, you will get one.
Refunds — custom works
Your statutory rights remain: This voluntary refund policy does not limit remedies for faulty, incomplete or undelivered goods or services, or mandatory consumer protections applicable where you habitually reside.
- Before I begin writing: full refund, no questions.
- Once I have begun, I cannot undo the work, so I do not refund it. Before your hardcover is sent to print, I'll correct any errors in names and dates as many times as you need, at no extra cost. Once printing begins, further changes are no longer possible. If your work is digital only, such as a portrait, I'll fix a name or date for you even after it arrives.
I will always tell you the day I start, so you know exactly where that line is.
Damaged or lost printed books
If your printed book arrives damaged, or does not arrive within the stated time, write to me with a photograph if it is damaged. I will have it reprinted and sent again at no cost to you.
This replacement offer does not remove your right to another remedy, including a refund, where applicable law provides one.
How to ask
To exercise an applicable withdrawal right, send a clear statement to the email or postal address on the Contact page. For example: “I withdraw from my order for [product], order number [number], ordered on [date]. My name is [name].” You may use your own wording; this example is optional.
Email [email protected] with your order number. One line is enough. Approved refunds are returned to your original card within 14 days.
TÜRKÇE
Teslimat
| Ürün | Fiyat | İçerik | Teslimat |
|---|---|---|---|
| İki roman: Somewhere to Put It + The Order of Things | 29 USD; satışların açıldığı günden itibaren ilk 21 gün açılış fiyatı 19 USD | İki özgün romanın dijital sürümleri ve ek ücret ödemeden sesli sürümleri; EPUB, standart PDF ve büyük punto PDF, kişiye özel çevrim içi kütüphanede | Tamamlanan ödemeden hemen sonra |
| Kişisel edebi portre (Someone You Love — A Personal Literary Portrait) | 89 USD | 800–1.200 kelimelik kişiye özel dijital edebi portre; iki roman dahil | Eksiksiz cevaplardan itibaren 7 gün içinde; romanlar ödeme sonrası |
| Aile romanı, ciltli + dijital | 299 USD; satışların açıldığı günden itibaren ilk 21 gün açılış fiyatı 229 USD | 140–180 sayfa, ABD, Birleşik Krallık veya Kanada adresine bir ciltli nüsha ve dijital dosyalar; iki roman dahil | Eksiksiz cevaplardan itibaren 5–6 hafta içinde; romanlar ödeme sonrası |
| Uzun aile romanı, ciltli + dijital | 449 USD; satışların açıldığı günden itibaren ilk 21 gün açılış fiyatı 349 USD | 250–300 sayfa, ABD, Birleşik Krallık veya Kanada adresine bir ciltli nüsha ve dijital dosyalar; iki roman dahil | Eksiksiz cevaplardan itibaren 7–8 hafta içinde; romanlar ödeme sonrası |
Kişiye özel eserlerde teslim süresi, sipariş tarihinden değil, ALICI'nın istenen bilgileri eksiksiz göndermesinden itibaren başlar.
Basılı kitaplar baskı iş ortağı tarafından basılarak ALICI'nın bildirdiği adrese doğrudan gönderilir. Gönderim bedeli fiyata dahildir. Kargo takip bilgisi gönderim sırasında e-posta ile iletilir.
İade — romanlar
Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde, gerekçe gösterilmeksizin tam iade.
İade — kişiselleştirilmiş nüshalar
Nüsha ulaşmamışsa veya isim hatalıysa düzeltme yapılır; ALICI yine de iade isterse iade yapılır.
İade — kişiye özel eserler
Kanuni haklar saklıdır: Gönüllü iade koşulları; ayıplı, eksik veya hiç teslim edilmeyen ürün ve hizmetlere ilişkin kanuni hakları sınırlandırmaz. Alıcının mutat meskeninin bulunduğu ülkede uygulanması zorunlu tüketici koruması hükümleri saklıdır.
Yazıma başlanmadan önce tam iade. Yazıma başlandıktan sonra bedel iadesi yapılmaz. İsim ve tarih hataları, ciltli kitap baskıya gönderilene kadar ücretsiz ve sınırsız olarak düzeltilir; baskı süreci başladıktan sonra değişiklik yapılamaz. Yalnızca dijital olarak teslim edilen eserlerde (portre) bu düzeltmeler teslimden sonra da ücretsiz yapılır. SATICI yazıma başladığı tarihi ALICI'ya bildirir.
Hasarlı veya kaybolan basılı kitaplar
Basılı kitap hasarlı ulaşırsa veya belirtilen süre içinde ulaşmazsa, ALICI'nın bildirmesi üzerine kitap ücretsiz olarak yeniden basılıp gönderilir.
Yeniden gönderim önerisi, kanunen mevcut olan bedel iadesi veya diğer seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
Başvuru
Mevcut bir cayma hakkını kullanmak için İletişim sayfasındaki e-posta veya posta adresine açık bir bildirim gönderebilirsiniz. Örnek: “Sipariş tarihi …, sipariş numarası … olan … ürününe ilişkin sözleşmeden cayıyorum. Ad soyad: …”. Bu örneği kullanmanız zorunlu değildir.
İade ve şikâyet talepleri sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine iletilir. Onaylanan iadeler 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta yapılır.